Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en línea en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.

En el caso de los productos físicos, el plazo de desistimiento comienza, por lo general, el día siguiente a la recepción de la mercancía por su parte o por parte de un tercero designado por usted, que no sea el transportista.

Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice nuestro portal de devoluciones en línea haciendo clic en el botón situado en la parte inferior de la página

En el portal, introduzca los datos de su pedido y seleccione el producto o productos en cuestión. Su solicitud debe enviarse antes de que expire el plazo de desistimiento.

Tras enviar su solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Una vez que nos haya notificado su decisión de desistir, deberá devolver el producto o productos en cuestión en un plazo de 14 días.

Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución de los productos correrán a su cargo. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos, o hasta que haya proporcionado prueba de que los productos han sido devueltos.

Contacto

Kaio-Dia
Correo electrónico: info@kaio-dia.eu