FAQ

Pedidos y envíos

Quiero cambiar o cancelar mi pedido, ¿cómo debo proceder?
Le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico info@kaio-dia.eu o mediante nuestro formulario de contacto. Nuestros equipos harán todo lo posible para ayudarle, pero no podemos asegurarle que pueda modificar o cancelar su pedido. No obstante, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, a partir de la recepción de su paquete, para devolver todo o parte de su pedido. Para más información, puede consultar nuestras condiciones de venta.
He hecho un pedido hoy, ¿cuándo se entregará mi pedido?
Preparamos nuestros pedidos en un plazo máximo de 72 horas, aunque la mayoría de nuestros pedidos se preparan y envían en 24 horas. Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para seguir la entrega. Su paquete será depositado en su buzón. A título indicativo, los plazos de entrega son D+2 en Francia (incluyendo Córcega, Mónaco y Andorra) y D+3 para las principales ciudades de Europa. Las entregas en el resto del mundo varían de 8 a 15 días según el destino. Consulte nuestra página de entregas para obtener más información.

Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles en el sitio web de Kaio-Dia?
Utilizamos la plataforma de pago europea Mollie y ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta de débito/crédito, Paypal, Belfius Direct Net, EPS, Giropay, iDEAL, KBC/CBC Payment Button, Bancontact, Przelewy24, SOFORT Banking, Apple Pay. Si desea pagar por transferencia bancaria, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico info@kaio-dia.eu o mediante nuestro formulario de contacto. Su pedido será procesado una vez que los fondos sean recibidos en nuestra cuenta bancaria. La lista de métodos de pago no es contractual y puede modificarse sin previo aviso.

Impuestos y tasas

Estoy fuera de Europa, ¿tendré que pagar derechos e impuestos?
Los artículos enviados fuera de Europa pueden estar sujetos a posibles aranceles e impuestos que no se tienen en cuenta a la hora de realizar el pedido en nuestro sitio. Estos posibles gastos no son asumidos ni reembolsados por Kaio-Dia. Le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de aduanas de su país para obtener más información. Kaio-Dia no podría ser responsable si la entrega se viera afectada por un proceso de importación. Sin embargo, nos encargaremos de la documentación necesaria del país de exportación, Francia.

Devoluciones

Quiero cambiar un artículo o que me lo reembolsen, ¿qué debo hacer?
Puede consultar la página relativa a cómo devolver un pedido.

Servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo obtener ayuda?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico info@kaio-dia.eu, utilizando nuestro formulario de contacto, en nuestro Página de Facebook o en nuestro Página de Instagram.

Normalmente responderemos en un plazo de 48 horas.

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