Preguntas frecuentes

Los pedidos se preparan y se envían en un máximo de 72 horas tras la confirmación del pago, de lunes a viernes, excepto festivos. La mayoría sale en 24 horas. Recibirás un email de seguimiento en cuanto el transportista recoja el paquete.

A título orientativo, la entrega tarda unos 3 días laborables en Francia continental y de 4 a 5 días laborables en el resto de Europa. Fuera de Europa, cuenta con 8 a 15 días o más según el destino. Estos plazos son orientativos: el transporte depende del transportista y no podemos hacernos responsables de los retrasos en la entrega. Todos los detalles están en nuestra política de envíos.

La entrega es gratuita en Europa a partir de 40 € de compra. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan al pagar según el transportista y el destino elegidos.

Enviamos con La Poste (carta certificada o Colissimo), Mondial Relay para puntos de recogida y Chronopost o FedEx para envíos exprés. Eliges la opción que prefieras al hacer el pedido.

Sí, enviamos a todo el mundo. Los pedidos entregados fuera de Europa pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación que no se incluyen al pagar y que corren a cargo del destinatario. Gestionamos los trámites de exportación desde Francia, pero no podemos calcular ni reembolsar esos gastos. Tu oficina de aduanas local puede indicarte qué se aplica.

Recibirás un número de seguimiento por email cuando el paquete se entregue al transportista. Puedes seguirlo en nuestra página de seguimiento o directamente en la web del transportista.

Sí. Puedes solicitar un cambio o un reembolso en los 30 días siguientes a la recepción del paquete. Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y en su embalaje original. Un artículo devuelto con manchas, marcas o señales de uso no se puede reembolsar ni cambiar. Consulta nuestra política de reembolso y, si eres cliente de la UE, tu derecho de desistimiento.

El envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo si el artículo es defectuoso: en ese caso lo cubrimos nosotros. Puedes solicitar una etiqueta de devolución mediante nuestro formulario de devolución; pueden aplicarse gastos. Si la etiqueta automática no funciona, escribe a info@kaio-dia.eu.

Cuando recibimos tu devolución, el cambio se envía en 5 días laborables, a nuestro cargo. El reembolso se realiza en 5 días laborables en el medio de pago utilizado para el pedido.

Los productos refrigerantes como el estuche Dia-Cool no se pueden cambiar ni reembolsar si no se han seguido las instrucciones de uso, por ejemplo un remojo de más de 60 minutos o un lavado a máquina.

Cada familia de productos tiene su propia guía de tallas, basada en la medida que importa para ese artículo, normalmente el contorno del brazo o de la cintura. Mide con una cinta métrica ajustada pero sin apretar y compara con la tabla de la ficha de producto o de nuestra página de guías de tallas.

Nuestros accesorios sirven para los principales sensores de glucosa, como FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics y Medtrum, para bombas parche como Omnipod, GlucoMen Day y Medtrum Nano, y para bombas con catéter como Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA y Accu-Chek. Lo más rápido es buscar por tu propio dispositivo: por sensor de glucosa, por bomba de insulina o por pluma y vial de insulina.

Los accesorios textiles se lavan a baja temperatura, sin lejía. Déjalos secar colgados y no los planches, para que el tejido conserve su elasticidad y el estampado se mantenga nítido. Los estuches refrigerantes tienen sus propias instrucciones, incluidas con el producto.

Nuestros accesorios están cubiertos por nuestra documentación de conformidad europea y nuestros datos de registro están publicados en la web. La página de conformidad y certificaciones indica lo que se aplica a cada gama.

Por email en info@kaio-dia.eu, a través del chat en directo de la web o por WhatsApp en el +33 7 80 91 97 41. Te responde una persona real, no un robot.